府中市での外壁塗装中です・・ニュースレターもいよいよ・・・＆お客様のフォロー

こんにちは、府中市の紅葉丘の塗装店　三商事の上神谷(カミカベヤ)です。

当店はただいま、府中市の白糸台で外壁塗装をしておりますが・・今日は雨でお休みです。雨と言っても降ったり止んだり・・外壁塗装の仕上げの段階ですから、塗っていたりして降られたりでもしたらいけません。

ですので、今日はお休みです・・。

現場作業は休みですが、私と長坂はニュースレターを作成したりということで仕事をしています。

お客様のフォローに行ってくれる強い味方！

当店のお客様も含めて、今、市内で300名強の方に読んでいただいている「ニュースレター」という情報誌。月イチで無料で配布しています。これから外壁塗装を迎える府中市にお住まいの方に送っています。

2003年から配布しています。早いモノで１６年経つわけですね・・・。良く書いてきたと思っています、我ながら・・。

でも、それもこれも書き続けられたのは読者様たちのおかげです。

これがご縁でお客様となっていただく方も多いですし、本当に感謝しています。地元の塗装店とはいえ、当然私を知らない方がほとんどです。ですから、少しでも当店を、私を知っていただこうと書き始めたものでした。

そして、私達がいままで塗装してきた方たちにもお送りしているのですが、それは「これからもよろしくお願いします」という気持ちを込めて・・・ということでもあります。

200名様くらい該当の方がいるわけですが、一度に、たくさんの方のところにご様子伺いはできません。

ですから、ニュースレターが私達の代わりにお客様のところへいってもらっている・・そんな思いです。

本当は一度、塗り替えたら「永久に」キレイでいてもらいたい・・と思っています。でも、さすがにそうはいかないのがお住まいの塗り替えです。(でも、将来にはもっとメンテナンスサイクルが長い塗料ができます・・・)

3年経ち、5年経ち、7年・・10年・・・

少しずつではありますが経年劣化はしていきますね。この様子は地元の塗装店だからこそ見続けていけるのです。

営業活動で日々、市内をまわっているわけですが「あそこのお客様のお家はどうなっただろう？」とか、「あのお客さまも近くだから見に行ってみようか」とか・・そんな感じでお客様のお住まいも回っています。

大抵、そんな「急を要する大きな不具合など」はありませんから、ただ、様子をうかがうだけで終わりますが、時にはお客様へ直にお声をかけることもあります。

お留守の方も多いのですが、中にはご在宅でお話をしてくださる方もいらして、そんなときは楽しい時間を過ごせます。でも、まるで「油を売っている」ようですが・・(って、油を売るって古い言い回しですね・・笑)。

本当にあまりないのですが、こうやってお声をかけに行きますと「○○のところ、少し見ていただけませんか？」とお声が掛かることもあります。そのようなときは後日処置をしに行ったりします。

お客さまのほとんどが遠いとなかなかこういったフォローが難しいですね。こういった「塗り替えが終わってからのこと」も大事にしていかないといけない・・と思っています。だから、府中市内のお客さまが多いとも言えますし、こういったフォローを望んでいる方が、当店を選んでくださっているとも言えると思います。

それと・・「ある失敗」が原因で余計に「約束」を守ることの大事さを学ばせていただきました。

あのときは本当に「この仕事、続けていけるのだろうか・・」と思うくらいに自信を無くしました・・・。

でも、誠心誠意お詫びをして逆にそのお客さまに励まされ、同じような失敗をしないように・・と今では、心に思いながら仕事をしています。そういったことでも「お客様の存在は大事」だと思うのです。

私は結構「何事もひとりで抱えがち」な性格です。昔は・・というか前職の時はもっと酷くて・・。これでもそういう傾向は少なくなってはきましたが、まだまだ、抱えがちですね。だから、飽和してしまうということが言えると思います。

少し話が逸れましたが・・・ニュースレターを読んでくださっているお客様は、「あ、そういえば・・アレ、言おうと思っていたんだ！」と思いだしてくれるみたいで、それが到着するとご連絡をくださる・・というわけです。それで点検にまだ行ってないお客様でも、すぐに対処にいけるわけですね。私達とお客様を繋いでくれるニュースレターに感謝です。